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石阡县中医医院医院窗口服务规范

石阡县中医医院医院窗口服务规范

  • 分类:医院文化
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2019-07-19 18:07
  • 访问量:25

【概要描述】一、导医 1、仪表端庄,佩戴胸牌2、热情主动接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。3、经常巡视大厅,引导病人候诊、检查、取药、住院。4、主动为残疾人、高龄老人、久病体弱病人、农民服务,为行动不便者提供轮椅,并陪同诊疗全过程,合理安排、优先检查。5、了解医学常识,耐心解答病人询问。 二、收费、住院处  1、准时到岗,挂牌服务。态度和蔼,使用规范化服务用语,耐心解释、答复

石阡县中医医院医院窗口服务规范

【概要描述】一、导医 1、仪表端庄,佩戴胸牌2、热情主动接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。3、经常巡视大厅,引导病人候诊、检查、取药、住院。4、主动为残疾人、高龄老人、久病体弱病人、农民服务,为行动不便者提供轮椅,并陪同诊疗全过程,合理安排、优先检查。5、了解医学常识,耐心解答病人询问。 二、收费、住院处  1、准时到岗,挂牌服务。态度和蔼,使用规范化服务用语,耐心解释、答复

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一、导医

 

1、仪表端庄,佩戴胸牌

2、热情主动接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。

3、经常巡视大厅,引导病人候诊、检查、取药、住院。

4、主动为残疾人、高龄老人、久病体弱病人、农民服务,为行动不便者提供轮椅,并陪同诊疗全过程,合理安排、优先检查。

5、了解医学常识,耐心解答病人询问。

 

二、收费、住院处

 

 1、准时到岗,挂牌服务。态度和蔼,使用规范化服务用语,耐心解释、答复病人询问,服务热情。

 

 2、了解医学常识,耐心解答病人询问。

 

 3、严格执行收费标准,常用项目收费标准公开,明码标价。备足零钱,不拒收大票或分币,唱收唱付。及时解答病人对收费的疑问,主动出具费用清单。  

 

 4、严格遵守财务制度,收款及时上缴财务。

 

三、中西药房

 

1、准时到岗,挂牌服务。态度和蔼,使用规范化服务用语,服务热情。

 

 2、认真履行岗位职责,严格执行“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法)。交待清楚口服药物使用方法和剂量,耐心解答病人的咨询或疑问。

 

3、认真执行各项规章制度和技术操作规程,严格按规定调剂配方。

 

四、放射科

 

1、准时开机,挂牌服务。接诊主动热情,态度和蔼,使用规范化服务用语,耐心解答病人咨询,详细说明检查要求。

 

 2、认真履行岗位职责,严格执行摄片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。

 

3、严格执行操作规程,做好防护工作。对异性病人进行检查时,严格执行有关规定。  

 

4、向病人详细说明取报告单的时间及地点。报告单字迹端正,清晰。

 

五、检验科  

 

 

1、准时到岗,挂牌服务, 态度和蔼,使用规范化服务用语,服务主动热情。  

 

2、严格履行职责和操作规程,认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避免差错。  

 

3、严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。  

 

4、向病人说明取报告单的时间和地点。报告单字迹端正,印章(签字)清晰。

 

5、严格按照收费标准划价,按病人轻重缓急对急诊、重诊、外地病人做到急病人所急,急事特办,并做到病人在第一时间取到报告。

 

六、注射、输液室

 

1、准时到岗,挂牌服务,热情接待病人,态度和蔼,使用规范化服务用语,有问必答。

 

2、严格执行无菌操作规程和“三查七对”(摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到准确无误,防止差错。

 

3、严把药品皮试关,注射时和注射后认真巡视、观察病人反应,发现问题及时处理。

 

4、保护病人隐私,按规定安排好男女病人注射。

 

七、急诊科

 

1、坚守岗位,保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制,有关科室紧密配合,保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。

 

2、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序,做到治疗及时有效。按时巡视留观病人,随时观察输液、给氧及病情变化,发现问题及时采取措施。

 

3、服务热情主动,使用规范化服务用语,有问必答,为病人排忧解难。

 

4、对遭遇意外事故无家属陪同的病人应及时设法通知病人家属。遇重大意外事故,按规定及时向卫生行政和有关部门报告。

 

5、抢救药品、物品定期检查补充,仪器设备保持完好状态,保证抢救工作随时展开。

 

八、门卫、保安  

 

1、着装整洁,规范服务,仪表端庄,文明执勤。严格出入人员、车辆的管理,严格执行探视、陪伴制度,严把物品出门关。  

 

2、礼貌待人,热情服务。耐心解答问询,为病人或家属排忧解难。  

 

3、恪尽职守,维持院内安全和交通秩序,发现问题及时处理和报告。

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