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行为文明规范

  • 分类:医院文化
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  • 发布时间:2019-07-19 18:17
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【概要描述】第一节 医德规范 全院职工,尤其是医务人员必须严格执行卫生部制定的医德规范: l、救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。2、尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。3、文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。4、廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人

行为文明规范

【概要描述】第一节 医德规范 全院职工,尤其是医务人员必须严格执行卫生部制定的医德规范: l、救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。2、尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。3、文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。4、廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人

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第一节  医德规范

 

全院职工,尤其是医务人员必须严格执行卫生部制定的医德规范:

 

l、救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。

5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊,团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实,奋发进取,钻研医术,

 

第二节  院内举止文明规范

1、举止端庄、行走大方,不勾肩搭背,不打闹嬉戏,不边走边吃食品及吸烟。

2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或问候。

3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应,尽可能给予帮助和引导。

4、遇病人发生意外时,应主动关爱,帮助运送抢救。

5、除抢救等工作需要外,乘电梯应让病人先行,并应注意为病人开关电梯门及导乘,乘自动扶梯应左行右停。

6、员工在电梯内严禁谈论医院内部事务,不大声喧哗、交谈。

7、工作时间不拉家常里短,不阅读与本职工作无关的资料。

8、有条件的科室不在工作区及病患面前用餐,不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位置。

9、自行车进入院区必须推行,并按规定地点整齐停放,不随意堆放杂物;驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度,并禁鸣喇叭。

10、爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,不随处张贴告示,不任意堆放杂物。

11、医院或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌,员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁。

12、员工对医院在院内网上发出的各项通知,应发扬团结友爱,和善相助的精神,及时向当事人通报。员工上网应文明礼貌,不散布谣言,不人身攻击,多提建设性意见。

13、员工要善于维护医院的正常次序,按正常渠道,负责任地反映情况和问题。爱护公物,文明礼让,有大局意识。

 

第三节  仪容仪表文明规范

 

1、医务人员穿工作服,全员上班时间佩带胸卡。

2、工作服装要求衣扣完整,无破损、无污迹。

3、护士上班统一着规定的工作用,穿工作鞋。

4、发放病人服时注意病人的身高身型,不使病人穿不适合身材、有破损、有污迹的病人服。维护病人的形象、尊严。

5、女职工淡妆上班,不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂有色指甲油。

6、院内走动不得穿拖鞋、背心、短裤。

7、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

 

第四节  禁忌行为

 

1、冷眼、冷言、冷面孔。

2、与病人、家属或其他员工怄气,争吵,动手拉扯。

3、工作时间离岗,串岗,聊天,吃零食。

4、接受病人、家属或其他办事人员的礼品、钱、物。

5、违反规定,参加与工作有关联的吃请。

6、把个人不良情绪带到工作中发泄。

7、扔、摔病人、家属或其他办事人员递交的材料。

8、坐姿不正,斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。

9、未到下班时间支走病人、家属或其他办事人员,拒接办理事项。

10、相互推诿扯皮。  

            

会议、接待文明规范

 

第一节  会议文明规范

 

1、准时到边会场,按要求就座,不迟到早退。

2、遵守会议纪律,不交头接耳,打瞌睡。

3、不带与会议无关的书报、杂志。

4、在会议召开前,将手机调至震动或无声状态。

5、遇重大情况要接电话时,轻轻地走出会场接听。

6、尊重发言人,不鼓倒掌,不喝倒彩。

 

第二节  接待文明规范

 

 

(一)接待文明用语

 

l、请进、请坐。请喝水。    .

2、您好,需要我帮忙吗?

3、请问您找哪位?对不起,××同志出差(开会)去了,有什么事需要我转告吗?(或请您在××时间再来看看)。

4、请稍等,我马上给您办理。

5、好的,我们会尽快为您办理。

6、别着急,我来帮您联系。

7、请您到××部门(科室)办理.需要我陪您去吗?

8、很抱歉,您先坐会儿。

9、对不起.让您久等了。

10、对不起,这个问题我们需要向相关领导请示,×天内给你答复。

11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系,电话是××。

12、请理解,我们将设法改进工作。

13、别客气,这是我们应该做的。

14、谢谢您对我们工作的支持。

15、请多提宝贵意见。

16、请您慢走,再见。

 

(二)接待礼仪

 

1、接待来访的客人/患者/患者家属,应做到热情、礼貌,站立迎候;客人离开,应恭送至办公室外。

2、主动询问了解客人/患者/患者家属需求,认真讲解,帮助解决;对不能当时解决的问题,应登记在案,事后及时向客人回应处理情况。

3、遇到非本部门处理的事情,应主动、热情引导当事人到相应部门。履行首接负责制。

4、员工在接待客人/患者/患者家属时,应注意不得影响他人的工作。

5、员工在与客人/患者/患者家属的交往中,要严格遵守诚信、求实的宗旨,提供优良服务,接待态度要热情、谦和礼貌。

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